Reception colis non convoyable

Les bons réflexes à avoir à la réception d’un colis

Les précautions à prendre lors de la réception d’un colis

Vous venez de passer commande sur internet et vous attendez tranquillement votre colis. Connaissez-vous bien les choses à faire lors de la réception de votre commande ?

Il faut savoir que dès qu’on accepte un colis en signant le bordereau de livraison, on prend possession du bien et les risques de perte ou d’endommagement nous sont transférés. Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu du ou des colis et l’état de des produits.

Prenez bien le temps d’examiner votre marchandise : au regard de la loi, vous disposez de 15 minutes pour contrôler les produits commandés.

Avant de signer le bon de livraison :

– Procédez à un examen rapide de l’état de la marchandise.

– Vérifiez que le bon de livraison correspond aux produits livrés (nature de la marchandise, quantité…).

– Vérifiez que la marchandise livrée correspond à la commande effectuée (nature des produits, quantité, etc).

Une fois ces étapes effectuées, si vous jugez que l’état de la marchandise ne vous convient pas, vous pouvez refuser la livraison en émettant des réserves bien précises comme expliqué ci-dessous.

Produit abîmé ou manquant : les réserves à effectuer

Après avoir ouvert votre colis, vous avez remarqué un produit abîmé ou un produit manquant dans votre commande : des réserves doivent être faites auprès du transporteur afin que le nécessaire soit fait pour renvoyer le(s) produit(s) concerné(s).

Pour que celles-ci soient jugées recevables par les transporteurs, vous devez suivre scrupuleusement les indications ci-dessous et détailler au maximum les raisons de votre refus. En effet, les mentions de réserves trop générales de type « sous réserve de déballage » ou « colis refusé » n’ont aucune valeur légale.

Les réserves recevables

Si il manque un ou plusieurs produits dans votre commande, vous pouvez faire le choix de garder ou non votre colis si vous souhaitez utiliser d’autres références en attendant de recevoir la manquante par exemple. Vous devez alors indiquer si le colis a été ouvert ou non (il peut-être légèrement troué à un endroit par exemple : il faut le préciser) et expliquer quel est le(s) produit(s) manquant en indiquant sa ou ses référence(s) et la marque du fabricant si vous la connaissez.

Dans le cas où vous vous retrouvez avec un produit endommagé : précisez au maximum le type de dégradation. Est-ce que le produit est brisé, enfoncé, rayé et à quel endroit. Expliquez également si le carton est dégradé, s’il a été ouvert, s’il est mal fermé, etc.

Les réserves non recevables

Ci-dessous des exemples de réserves qui sont jugées comme non-recevables par les transporteurs :

– « Colis refusé » (il n’est pas expliqué pourquoi le produit est refusé).

– « Colis ouvert » (on ne sait pas s’il manque des produits ou pas et si oui lesquels).

Livraison : quels sont vos droits ?

Avant la livraison

Vous avez prévu de vous faire livrer des marchandises ? Le vendeur a l’obligation de vous communiquer une date ou un délai de livraison, avant la signature du contrat qui vous lie. Les clauses imprécises, comme  » selon les disponibilités d’approvisionnement  » ou  » à titre indicatif « , sont  » présumées abusives « , explique l’Institut national de la consommation (INC). Faute d’information, le professionnel dispose d’un délai maximal de 30 jours pour vous livrer.

Lire aussi : Comment acheter en ligne en toute sécurité | La garantie légale de conformité, maintenant c’est deux ans

En cas de retard de livraison

Le professionnel n’a pas tenu le délai prévu (hors cas de force majeure, autrement dit un événement extérieur, imprévisible et irrésistible) ? Vous pouvez le mettre en demeure de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable,  » par lettre recommandée avec avis de réception ou support durable tel un courrier électronique « , précise la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF). Conservez bien la preuve de votre courrier. Le délai raisonnable n’a pas de définition stricte.  » Tout dépend du contexte « , pour l’INC.  » Selon que la livraison concerne un réfrigérateur ou l’installation d’une cuisine, le délai raisonnable de livraison ne sera, bien évidemment, pas le même. « 

Si la livraison n’a toujours pas eu lieu après ce nouveau délai, vous pouvez dénoncer le contrat, notamment par lettre recommandée avec accusé de réception. L’article L216-2 du Code de la consommation dispose que  » le contrat est considéré comme résolu à la réception par le professionnel de la lettre (…), à moins ne se soit exécuté entre-temps « . Le vendeur doit ensuite vous rembourser intégralement sous 14 jours maximum, sous peine de majoration.

Si la date de livraison est une condition essentielle

Cadeau d’anniversaire, mariage… : dans les cas où la date de livraison est un élément essentiel et déterminant de votre achat,  » faites-le préciser par écrit dans le contrat « , conseille l’INC. Vous pourrez alors le rompre immédiatement en cas de non livraison dans les délais, sans première mise en demeure. En effet, en vertu de l’article L216-2 du Code de la consommation,  » le consommateur peut immédiatement résoudre le contrat lorsque le professionnel refuse de livrer (…) ou lorsqu’il n’exécute pas son obligation de livraison (…) à la date ou à l’expiration du délai prévu (…) et que cette date ou ce délai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat « .

Lire aussi : Droits du consommateur : les démarches à suivre en cas de litige avec une entreprise | Achats à l’étranger : quelles limitations et quelles taxes douanières ?

En cas de marchandise endommagée

Votre produit arrive endommagé ? Refusez de signer le bon de livraison, à moins d’y faire figurer vos réserves, et refusez la marchandise. En effet,  » dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques (…) lui sont transférés « , prévient la DGCCRF.  » Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu des colis et l’état de la marchandise.  » Mettez en demeure le vendeur, par lettre recommandée, de vous livrer un produit non endommagé. Les frais de retour et d’envoi restent à la charge du professionnel. C’est également à lui de se retourner contre le transporteur.

A noter :  » Evitez de signer le bon de livraison en indiquant « sous réserve de déballage » « , conseille l’INC.  » Cette indication n’a aucune valeur juridique et ne permet pas d’établir que les dommages existaient lors de la livraison. « 

Lire aussi : Vente à distance : tout savoir sur le délai de rétractation | Six conseils pour repérer une contrefaçon

En cas de marchandise non conforme

Votre colis ne correspond pas à ce que vous aviez commandé ? Vous avez la possibilité, de la même façon que pour un produit endommagé, d’inscrire vos réserves sur le bon de livraison et de refuser la marchandise.  » Vous êtes en droit d’exiger le respect de la commande et d’invoquer la garantie légale de conformité, prévue à l’article L. 217-4 du Code de la consommation « , explique l’INC. La non-conformité peut s’appliquer dans des situations diverses :  » différence esthétique, livraison incomplète, fonctionnalités différentes, non fonctionnement « … Là encore, les frais de retour et d’envoi d’une nouvelle commande sont à la charge du vendeur.

Que faire en cas de litige ?

Si vous ne parvenez pas à obtenir un règlement à l’amiable avec le professionnel, vous pouvez contacter la direction départementale de la protection des populations (DPPP) ou la direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP) dont vous dépendez. Vous pouvez également vous tourner vers la médiation de la consommation, qui a pour mission de proposer des solutions aux litiges entre les consommateurs et les professionnels.

Article initialement publié le 12/12/2018

GLS Tracking

GLS Tracking | Track GLS Parcel

With GLS Tracking you can easily track your parcel any time in any corner of the world. All you need to do is visit the official site of GLS Tracking and enter a Tracking ID that is provided to you. You will instantly get all the details of your shipment.

GLS Contact Information

Most of the information is displayed on our official page. For information that is not available on our website you can contact us on the given contact numbers.

Telphone: +44 247 621 3455;

+39 199 151188 (for GLS Italy)

06677-646907000 (for Germany)

01 8606200* (for Ireland)

You can write to GLS using the contact form that is available on our website:
https://gls-group.eu/EU/contact/form. You can also submit complaints regarding our service through this contact form.

GLS Transit Time Tracking

The expected delivery time of shipments vary depending upon the place they are delivered to.

• National parcels are delivered within 24 hours.
• International parcels are delivered within 24-96 hours.
  The parcels are delivered Monday to Friday from 8:00 am to 6:00 pm

GLS Transit Status and Meaning

• Order Received: It means that the seller has received and accepted your order.

• Item Dispatched: It means that the item has been shipped from the country of origin and is en route to the destination country.

• Delivered Successfully: It means that the parcel is delivered to the recipient on the given address.

• Unsuccessful Delivery Attempt: It usually means that the parcel could not be delivered successfully to the recipient because the delivery guy could not find your address. It also means that the recipient is not available at the time of delivery.

• Order Delayed: when there is any inconvenience, your order cannot be delivered on time. It will be delivered few hours later than the transit time. At times, there can be a delay of a whole day.

GLS FAQs

Q: How long does GLS take to deliver shipments?

A:— National parcels are delivered to their destination place within 24 hours of working days (Monday to Friday). However, it takes 24-96 hours to deliver international parcels.

Q: How to track GLS parcel?

A:— In order to track your GLS parcel, you need to visit the official website and enter the tracking number that is being provided to you. The online status of your shipment will be displayed.

Q: What are the major reasons behind the delay of GLS shipments?

A:— Sometimes shipments are delayed due to various reasons such as any traffic issue or bad weather conditions. The shipment will be delivered few hours or a day later than the transit time.

Q: What does unsuccessful delivery attempt mean?

A:— It means that the parcel could not be delivered successfully because the recipient’s address could not be found or the recipient was not available at the time of delivery.

Reduce transit times across an expansive delivery area with next-day Ground

Expansive Next Day Footprint
We deliver to every address in California, Washington, Oregon, and Idaho and the metropolitan areas of Arizona, Nevada, New Mexico, and Utah at similar published ground rates as the national carriers. Our Ground service provides you with next-day delivery over a much larger geography; areas which require 3-4 days with the worldwide carriers can be reduced by at least a day.
Calculate Time-in-Transit

Competitive Rates and Fewer Fees
You’ll like our cost-effective pricing where our per-package rates are competitive with the national carriers, but our delivery times are faster. Our Ground rates are based on zone, so as long as you know where your packages are going, you’ll have no surprises on the rate. In addition to great rates, you’ll save money with fewer and lower accessorial fees than the national carriers.

Pickup Options that Make Sense for You
We understand that the workday doesn’t end at 5pm for everyone; that’s why we offer later pickups for your Ground shipments. We also want to make it easy for you to schedule your pickups, which you may easily handle online or through a quick phone call to our customer service center.

Robust Customer Service with a Personal Touch
When you call our dedicated customer service center during business hours, you’ll talk to a live person who is there to help with all your shipping needs. Our representatives take a proactive approach in helping you track your shipments from when they’re picked up and in transit to when they arrive at their destination.

GLS Tracking

GLS tracking,trackingmore provide GLS tracking API, shipment batch tracking management and an option to receive automated notification.

GLS Tracking Details

TrackingMore is a third party parcel tracking tool (also known as multi-carrier tracking tool) which supports online parcel tracking of worldwide 477 express and postal couriers. You can enter a tracking number, air waybill (AWB) number or reference number to track & trace a single international or domestic package, use CSV upload or restful shipment tracking API to track multiple packages.

If you check statuses of bulk international parcels shipping via GLS, TrackingMore will display all tracking details in one place, from both origin country and destination country.

You can subscribe email delivery notification in the GLS shipping tracking result page to auto send you alerts once there is an update of your order status.

If you want to find explanations of a specific tracking event, you can refer to « Tracking Status descriptions & suggestions ».

GLS Tracking Official Website:

GLS tracking number rules :

( # Letter, * Digit, ! Letter Or Digit )

(## *** *** *** GB) (*** *** *** *** *** *** **)

(*** *** *** *** **) (*** *** *** ***)

(*** *** *** **) (*** *** *** *)

GLS Contact Information:

TEL : +44 247 621 3455

+39 199 151188 (for GLS Italy)

06677-646907000 (for Germany)

01 8606200* (for Ireland)

You can also simply write to GLS using the contact form : https://gls-group.eu/EU/en/contact-form

Trackingmore provide real-time details of your GLS package,support multiple languages like English, French, Spanish, German and more.

1.Shipment Tracking Management:

a. Auto tracking and delivery notification:after logging in,you can set up the « Notification Settings »,and the system will auto track your GLS waybills and notify customers when in transit, pick up, delivered or exceptions.

b. Compatible with ebay / aliexpress / magento: with your ebay,aliexpress,magento account bounding to trackingmore,our system will collect the data together , so you can manage your shipments in one place.

2.muti-language support: Support sixteen different languages,so it’s convenient for users from different countries.

About GLS

GLS is a Dutch British owned logistics company , it was founded in late 1999. Being the 3rd biggest logistics service provider in Europe, GLS operates within 42 European countries, it also provides postal services all over the world except some high political risk countries. In the 2010/11 financial year, GLS shipped 363,000,000 parcels for 220,000 customers, generating revenues of €1.75 billion.

Track More

In trackingmore.com, you can track more than 610+ couriers, such as

Express: UPS tracking, DHL tracking, FedEx tracking, TNT tracking

Post: USPS tracking, China Post Tracking, Hong Kong Post Tracking, etc.