Feu vert chat

La franchise Feu Vert adopte un nouveau style et un nouveau chat

Une communication à l’image des ambitions du réseau Feu Vert

Feu Vert est connu des consommateurs et des automobilistes par le chat blanc animé en 3D, qui occupe toute la place dans la communication du réseau depuis des années. Cet animal virtuel fait place dès le 23 avril 2017 à Ramsès, un chat bien réel qui entend désormais personnaliser l’expertise des équipes de Feu Vert. La stratégie du réseau s’affiche désormais clairement. En adoptant ce petit félin bien réel, Feu vert démontre la proximité, que l’enseigne veut afficher vis-à-vis de ses clients. C’est donc l’expérience, que le célèbre réseau veut mettre en avant. Une expérience, longue de 45 ans, puisque la franchise a été créé en 1972. Désormais, Ramsès ne sera plus uniquement le faire-valoir des offres promotionnelles du groupe mais devient un observateur plus proche des automobilistes, un complice aux bonnes astuces.

Feu Vert conforte sa position privilégiée aux yeux des automobilistes

Pour que ce changement pas si anodin que cela soit encore plus efficace, Feu Vert a fait appel à Keith Bearden pour mettre en scène les premières apparitions de Ramsès. Il va accompagner le développement de l’enseigne, qui compte à ce jour 440 centres en Europe, qui ont accueilli plus de 10 millions de clients. C’est à eux et aux 4100 collaborateurs de Feu Vert, que va donc s’adresser ce petit félin, qui a la lourde charge de faire oublier le chat animé aux yeux verts.

La rédaction

Feu Vert donne vie à Ramsès dans sa nouvelle campagne de communication

Feu Vert vient de lancer sa nouvelle campagne de communication, déployée depuis le 23 avril sur les petits écrans sous forme de saga publicitaire.

A travers cette nouvelle campagne publicitaire, Feu Vert opère un changement stratégique dans sa communication grand public en délaissant les messages 100% promotionnels pour laisser place à des spots réalisés sous forme de saga, reprenant les codes des séries courtes et mettant en scène des automobilistes avec leurs petites manies et habitudes. Une démarche astucieuse qui permet à l’enseigne de jouer sur l’humour et sur l’identification aux personnages pour mettre en avant ses points forts : la proximité, les prix et l’expertise.

Outre cette nouvelle approche, la vraie révolution notable dans la communication Feu Vert est peut être bien la métamorphose de Ramsès, la mascotte de l’enseigne. Jusque-là animé en 3D Ramsès prend vie dans cette nouvelle campagne, et c’est désormais un véritable chat, en chair et en os, qui incarne les valeurs de Feu Vert.

Le premier spot de la nouvelle saga TV de Feu Vert :

Ne faite pas confiance à Feu Vert

Attention Feu vert Carré Sénart peut vous tromper lors du remplacement de pneus.
Le 5/09/15 J’ai confié ma 308 à Feu Vert Carré Sénart pour qu’ils remplacent les 2 pneus arrières.
Le 6/09, j’ai laissé le message suivant sur leur site d’avis client :
http://www.feuvert.fr/centres- t/394.html
J’estime avoir été trompé et je vais dès que possible en parler avec la direction de l’établissement. Dans un premier temps, j’ai appelé l’agence pour savoir s’ils avaient en stock 2 pneus Goodyear dont j’ai donné les référence. La personne m’a dit qu’ils en avaient bien 2 en stock (seule l’indice de vitesse était différent mais supérieur). J’étais en confiance. Lorsque je suis venu, j’ai répété que je venais pour remplacer 2 pneus Goodyear. Une deuxième personne m’a dit pas de problème et elle m’a fait signer la commande que je n’ai pas lu car j’étais en confiance. Lorsque j’ai repris mon véhicule. J’ai demandé si l’indice de vitesse changeait le dessin des pneus. On m’a répondu non, que c’était uniquement une gomme différente et qu’il n’y avait pas de problème. J’ai payé et on m’a remis la facture. C’est seulement en route, dans un embouteillage, que j’ai vu sur la facture que l’on m’avait installé des pneus Dunlop. Je suis bien entendu puni pour la confiance que je mettais auprès de votre marque mais surtout scandalisé que votre personnel puisse se comporter de la sorte. Je ne sais pas encore comment cette histoire va se terminer mais si les pneus ne sont pas remplacés, je la ferai connaître.
Le 23/09 j’ai reçu un message me proposant de participer à un dialogue de conciliation géré par un médiateur indépendant.

Je crois avoir fait preuve de bonne volonté en participant à ce dialogue et en sollicitant le médiateur pour avoir des échanges.
Le 12/10, j’ai reçu cette réponse du service Clients de Feu Vert :
N/Réf : REY3366742
Monsieur MASIA,
Nous accusons réception de votre réclamation du 23 septembre 2015, concernant le remplacement des pneumatiques de votre véhicule.
Compte tenu des termes de votre courrier, le centre auto Feu Vert services de Lieusaint Carré-Sénart, tout comme nous, vous prie de bien vouloir accepter leurs excuses quant à la gêne occasionnée et pour le délai de traitement de votre dossier tout à fait inhabituel et dû à une accumulation de dysfonctionnements (informatique et administratif).
Vous nous indiquez avoir fait changer vos pneus en date du 05 septembre dernier. Cependant, les deux pneus remplacés sont de marque Dunlop et vous souhaitez avoir des pneumatiques de la marque Goodyear montés sur votre véhicule.
Nous nous sommes renseignés sur la différence possible entre ces deux marques et vous informons que Dunlop fait partie du groupe Goodyear.
Les pneumatiques sont donc fabriqués avec la même gomme mais vendus sous des entités différentes.
Nous avons fait un comparatif avec le modèle proposé par Goodyear (245/45R17 91 Y Eagle F1 Asymmetric 2) et celui que le centre auto vous a vendu (225/45R17 91 Y Sport Maxx RT).
Il en est ressorti que les caractéristiques des deux modèles de pneus répondent quasiment aux mêmes exigences hormis le bruit de roulement extérieur qui est moindre sur les pneus Dunlop soit 67 décibels contre 69 décibels sur les Goodyear.

Nous comprenons votre souhait d’avoir quatre pneus mentionnant la même marque mais le fait d’avoir deux pneumatiques de marque différente n’entache en rien leur capacité d’adhérence sur la route. Le principal étant, que ce soit deux pneus identiques montés sur le même essieu.
De ce fait, vous comprendrez que le centre auto ne procèdera pas à l’échange de vos pneumatiques montés sur votre véhicule en date du 05 septembre 2015.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques.
La satisfaction de nos clients est un des objectifs prioritaires de notre réseau, aussi les réclamations de nos clients nous sont fort utiles pour nous aider à progresser.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre qualité de service dans notre réseau.
Espérant avoir répondu à vos attentes et vous conserver parmi notre fidèle clientèle, nous vous prions d’agréer, Monsieur MASIA, l’expression de nos sincères salutations.
B. REYNAUD
Chargée de relation clientèle
Copie : Monsieur FOURNIER
Ma réponse du 12/10
Bonjour,
Pour reprendre votre dernière phrase, vous ne répondez pas du tout à mon attente et vous le savez très bien.
La teneur de votre réponse confirme à mes yeux que ce qui m’est arrivé dans votre agence de Carré Sénart correspond à une pratique de tromperie commerciale délibérée de votre enseigne.
Sans aucunement vous diffamer, je vais publier ma demande et vos réponses sur un maximum de forums et de services de consommateurs. Il est en effet nécessaire que les consommateurs sachent qu’ils peuvent être trompés, que cette situation est reconnue et que vous ne réparez pas votre tromperie par un geste commercial.
Cordialement.

L’Autorité de sûreté nucléaire japonaise a avalisé lundi le projet d’un « mur de glace » souterrain pour ralentir l’accumulation d’eau radioactive dans le sous-sol de la centrale accidentée Fukushima Daiichi. L’Autorité a examiné les plans proposés par la société Tepco, exploitante de la centrale accidentée en mars 2011, en vue d’un début des travaux en juin prochain.

Le projet, financé par le gouvernement nippon, consiste à créer une sorte de « mur de glace » de 1,5 km de long au moyen de canalisations remplies de liquide réfrigérant pour bloquer les écoulements souterrains.

Le but est d’éviter que de l’eau saine provenant des collines aux alentours ne passe sous le site. Actuellement, de l’eau non polluée circule sans arrêt sous Fukushima Daiichi, où elle se mélange avec l’eau utilisée notamment pour refroidir les réacteurs et qui, elle, est radioactive. Avec ce mur, Tepco voudrait enrayer ce phénomène qui augmente sans arrêt la quantité d’eau contaminée qu’il faut pomper et stocker sur le site.

Le problème crucial de l’eau contaminée

« Nous avions quelques préoccupations, mais fondamentalement pas d’objections majeures et avons donc conclu que Tepco pouvait démarrer partiellement ce projet », a expliqué un officiel de l’Autorité de sûreté nucléaire japonaise. Selon lui, Tepco devra tout de même revoir une partie de ses plans car en l’état le projet pourrait endommager le réseau existant de canalisations souterraines. Ce problème d’eau est le plus difficile qu’ait actuellement à gérer la compagnie et un de ceux qui inquiètent le plus la communauté internationale en raison des risques de pollution de l’océan Pacifique voisin.

« Les quantités d’eaux radioactives à entreposer sur le site continuent à croître (un volume de l’ordre de 800.000 m3 est attendu à fin 2015) alors que les installations de traitement ne fonctionnent toujours pas de manière fiable » précise la dernière note d’information de l’Institut de radioprotection et de sûreté nucléaire français (IRSN), publiée le 23 mai dernier.

Plus de 435.000 mètres cubes d’eau contaminée sont actuellement stockés dans plus d’un millier de gigantesques réservoirs montés à la hâte dans le complexe atomique, et Tepco continue d’en faire installer entre 20 et 40 par mois pour tenter de suivre le rythme du flux continu de liquide radioactif provenant des sous-sols du site et des arrosages permanents des réacteurs ravagés.

Mercredi dernier, Tepco a par ailleurs commencé à rejeter dans l’océan Pacifique de l’eau non contaminée pompée en amont des réacteurs, avant justement qu’elle ne passe sous le site et n’y soit contaminée.

Ces derniers jours, nous nous sommes intéressés de très près à l’histoire du chat emblématique de la marque Feu Vert. Notre aventure commence sur le site du Groupe, où nous avons pu découvrir que ce chat s’appelle Ramsès. Après quelques recherches, nous apprenons que les Ramsès sont en général charismatiques, communicatifs, sociables, aimants, extravertis, et pour finir excellents en commerce et en économie. Il semblerait que tout ait été imaginé dans les moindres détails.

Nos investigations nous ont ensuite amené jusqu’à Pascal FRAUMONT, Directeur marketing et communication de chez Feu Vert et père du chat mythique de la marque. Celui-ci a accepté de répondre à nos questions.

1- Bonjour Monsieur FRAUMONT, vous êtes le  » papa  » du Chat de Feu Vert, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur vous ?

Directeur de communication chez Feu Vert depuis maintenant 27 ans, je travaillais avant pour l’enseigne Mammouth dans la grande distribution en tant que Directeur de Publicité. On peut donc dire que je suis passé du mammouth au petit chat. Quand je suis arrivé chez Feu Vert notre service de communication était composé de 3 à 4 personnes grand maximum, aujourd’hui nous sommes plus d’une vingtaine.

2- Comment vous est venue l’idée d’avoir un chat pour mascotte ? Est-il inspiré d’un vrai chat ?

Le chat est un animal très apprécié en France, surtout auprès des femmes (ils sont plus de 10 millions dans nos foyers d’après une enquête TNS-Sofres). Lorsque j’ai proposé cet animal en interne, nous nous sommes tous posé la question de sa légitimité. En effet, mettre en avant un sportif de haut niveau pour présenter nos produits et services tel qu’Alain PROST ou Sébastien LOEB ne pose pas de problème. En revanche, quand nous avons lancé le concept du chat, nous étions dans l’incertitude. Afin de pouvoir réduire ces doutes, nous avions à l’époque réalisé des tests consommateurs qui se sont révélés concluants.

Ce qui est intéressant avec le chat que nous avons créé est que celui-ci ne représente pas l’enseigne Feu Vert directement. Il représente à la fois un consommateur et un témoin (en quelque sorte un tiers de confiance). Dans la publicité ci-dessous, notre chat le dit bien:  » Je ne dénonce pas, j’informe « .

Autre point à noter, le chat n’est en aucun cas agressif malgré la force de ses paroles.

3- Quand le chat est-il né ?

Les premières apparitions de Ramsès datent de 2005. Mais à cette époque, il s’agissait d’un vrai chat. Animer le chat en tant que tel était très coûteux. Nous avons donc eu une période de transition de 2 ans avant de passer à un chat intégralement virtuel en 2007.

Notre slogan était en 1987  » Chez Feu Vert, tout est clair « . Nous faisions à l’époque référence à la transparence nécessaire entre un automobiliste et son garagiste.
De 1990 à 1991, le contrôle technique est devenu important alors notre slogan était  » Longue vie à votre auto « .
En 2005, nous nous sommes concentrés sur le plus important: l’automobiliste avec le slogan  » En route vers le bien-être « . C’est à ce moment-là que l’idée d’avoir un chat pour nous représenter est apparue.
Notre slogan est dès lors devenu  » La patte de l’expert « .

Vous pouvez retrouver les évolutions dans nos publicités sur notre chaîne Youtube Feu Vert France.

4- Qui est à l’origine graphique du chat ?

L’équipe de créatifs autour de la réalisation du chat n’a pas changé depuis 2005. Il s’agit de deux freelances: Monsieur Bernard Serf et Monsieur Philippe Rouby.

5- Pourquoi avoir choisi le blanc comme couleur ? Cela a-t-il un lien avec la saison hiver ?

En 2005, Feu Vert lance un plan de qualité. Le blanc symbolise deux choses essentielles: la propreté et la qualité. Quoi de mieux pour représenter cela qu’un chat tout blanc. Quant aux yeux, l’idée est naturellement liée au  » Vert  » de chez Feu Vert.

6- En France nous connaissons très bien Ramsès, est-ce aussi le cas en Espagne et au Portugal ?

Il vient tout juste d’arriver sur les marchés espagnol et portugais. Pour le moment, Feu Vert ne fait pas encore de publicité à la télévision dans ces deux pays. La relation au chat y est différente. Ainsi, nous ne sommes pas encore sûrs que l’impact soit le même. Nous saurons bientôt si le chat va réussir à marquer son territoire.

Site Internet de Feu Vert en EspagneSite Internet de Feu Vert au PortugalSite Internet de Feu Vert en France

7- Les français ont pu découvrir durant les derniers mois, le chat habillé en Britannique, en Canadien puis en Bavarois. Pourquoi ces choix ?

Notre chat se métamorphose en fonction de l’actualité. Par exemple, le costume bavarois faisait référence à nos offres relatives aux plaquettes de frein de la marque Bosch. Le costume de bûcheron canadien était lié à un congrès effectué par Feu Vert au Canada. Il ne faut pas seulement imaginer ces spots publicitaires pour le consommateur final mais également pour notre réseau de franchisés. La communication interne est aussi très importante, tout comme le résume très bien cette publicité de l’époque  » Chez Feu Vert, tout est clair « :

8 – Auriez-vous des anecdotes à propos de chats chez Feu Vert ?

Bien sûr, les deux articles suivants décrivent très bien toute la synergie autour de notre emblème et de l’image que celui-ci transmet:

• 600 kilomètres sous un capot: Et vroooom le chat!
• Quand les experts Feu Vert jouent à  » Sauve-chatons « 

Le chat de chez Feu Vert n’a maintenant plus de secret pour vous. Si vous voulez l’adopter, suivez-nous sur Facebook et Twitter pour ne pas manquer notre jeu concours.

En 2016, Feu Vert a choisi de faire de Pierre Ménès son ambassadeur. Une première publicité mettant en scène le journaliste est diffusée à la télévision depuis quelques jours, zoom sur ce partenariat.

Feu Vert, connu entre autre pour sa mascotte Ramsès, un chat blanc qui parle et qui a pour signature  » la patte de l’expert « , a décidé de s’associer à Pierre Ménès pour communiquer. Ce dernier est également un expert dans son domaine, le football. L’expertise est le point de départ de ce partenariat et fait le parallèle entre les 2 parties. 2016 est synonyme d’Euro 2016, une belle occasion pour communiquer autour du football, même quand on n’est pas partenaire de la compétition.

Pierre Ménès prête son image à Feu Vert pour une campagne de publicités TV basée sur le ton de l’humour. Différents spots seront diffusés tout au long de l’année, le premier montre Pierre Ménès à poil…

L’enseigne a souhaité mettre en place ce partenariat avec le journaliste dans une démarche de communication d’image. Le digital est un aspect important pour la marque, son site internet feuvert.fr a généré 10 millions d’euros en 2015. Pierre Ménès possède une importante communauté sur les réseaux sociaux, 1,3 millions de followers sur Twitter et plus de 117 000 abonnés sur Facebook. Feu Vert bénéficie ainsi d’une très large audience grâce à lui.  » Le partenariat avec Pierre rythmera le plan d’actions digital et va générer du buzz positif pour l’enseigne. C’est un vrai relai d’opinion.  » a déclaré Jean-Philippe Hénaff, Directeur Marketing Clients et Communication de Feu Vert.

Pierre Ménès, chroniqueur qui n’a pas sa langue dans sa poche, a apprécié la démarche de Feu Vert qui lui a proposé un projet qui lui correspond. L’humour est au cœur de ce partenariat et comme le journaliste l’a déclaré en conférence de presse :  » j’aime me déguiser, j’ai déjà fait Dora l’Exploratrice alors pourquoi pas un chat ! « .

Ce partenariat permet également d’animer le réseau Feu Vert. Pierre Ménès sera présent lors de différents événements organisés par la marque afin d’aller à la rencontre de ses collaborateurs. La marque prendra la parole lorsqu’il y aura des opportunités autour d’activités liées à l’automobile ou au football et l’Euro 2016 en fait clairement partie.

 » Cette nouvelle aventure avec Pierre Ménès va créer une belle dynamique au sein des équipes Feu Vert qui vont pouvoir partager et vivre cette année marquée par le football d’une manière très vivante et complice. Nul doute que la pertinence de ce nouveau dispositif qui va être déployé par les équipes va permettre de gagner le match 2016.  » explique Bernard Perreau, Président du groupe Feu Vert.

Feu Vert et Pierre Ménès, un partenariat au poil ! 🐱 #sportmarketing #sportsmarketing #football #ramses #charfeuvert #feuvert #automobile #partenariat #publicité #pub #ambassadeur #sportbiz #sportbusiness

Une photo publiée par Sportsmarketing.fr (@sportsmarketingfr) le 13 Janv. 2016 à 2h50 PST